Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales, de acuerdo con la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Quién es el responsable

Cosas Hogar Retail E.I.R.L. (Rack Forte), RUC 20610115978, con domicilio en Av. La Molina 910, 2do piso, La Molina, Lima. Puedes escribirnos a ventas@rackforte.com.

Qué datos recogemos

Solo los que tú nos das al cotizar, comprar o escribirnos:

Datos de contacto y entrega: nombre, teléfono, correo y dirección.
Datos para el comprobante: DNI o RUC y razón social.
Datos de tu compra: productos, pagos, fecha de instalación y fotos del trabajo terminado.
Reclamos y reseñas: lo que escribes en el Libro de Reclamaciones o al dejar una reseña.

Para qué los usamos

Atender tu cotización o pedido y coordinar la entrega o instalación.
Emitir tu comprobante, tu nota de venta y tu certificado de garantía.
Atender la garantía y el servicio posventa.
Responder reclamos y consultas.
Escribirte después de tu compra para saber cómo te fue.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para enviarte publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Solo cuando es necesario para atenderte:

La agencia de transporte que elijas, para los envíos a provincia.
Los servicios de consulta de RUC y DNI, para validar los datos del comprobante.
SUNAT y otras autoridades, cuando la ley lo exige.
Nuestro proveedor de hospedaje web, donde se guarda la información.

Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también se rige por las políticas de WhatsApp.

Reseñas publicadas

Si dejas una reseña y la aprobamos, se publica con tu nombre abreviado (por ejemplo, «Juan C.»), tu distrito, las estrellas y tu comentario. Nunca se publican tu teléfono, tu documento ni tu dirección. Puedes pedir que la retiremos en cualquier momento.

Estadísticas y almacenamiento en tu navegador

Medimos las visitas de forma agregada y sin cookies: no creamos un perfil tuyo ni te seguimos por otros sitios.
Tu carrito y los productos que viste se guardan solo en tu navegador, para que no los pierdas al volver.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación contigo, el plazo de la garantía y el tiempo que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, que los eliminemos u oponerte a su uso. Escríbenos a ventas@rackforte.com con tu nombre y documento, y te respondemos dentro de los plazos de ley. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.