Política de cambios y devoluciones

Queremos que compres tranquilo. Si el producto no es lo que necesitabas, puedes cambiarlo o devolverlo bajo estas condiciones.

Cambio o devolución por arrepentimiento

Tienes 7 días calendario desde que recibes el producto para pedir el cambio o la devolución, siempre que:

• El producto no haya sido instalado ni usado.
• Esté en su empaque original, completo, con todos sus accesorios y pernos.
• Presentes el comprobante o la nota de venta de tu compra.

El costo del envío de regreso lo asume el cliente. Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos el cambio por otro modelo o devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.

Qué no entra en esta política

• Productos ya instalados o usados, salvo que tengan una falla de fábrica.
• Racks y soportes fabricados a medida, porque se hacen especialmente para cada pedido.
• Productos con daños por golpes, mal uso o modificaciones.

Si el producto tiene una falla

Las fallas de fábrica no dependen del plazo de 7 días: se atienden con la garantía de 12 meses. Lo reparamos o lo cambiamos sin costo. Revisa la política de garantía.

Si recibiste algo distinto o dañado

Si el pedido llegó incompleto, golpeado o no es el modelo que compraste, escríbenos por WhatsApp apenas lo recibas, con fotos. En ese caso el cambio no tiene ningún costo para ti.

Cómo pedir un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y el número de tu nota de venta o proforma.
2. Cuéntanos el motivo y envía fotos del producto y su empaque.
3. Coordinamos contigo la entrega del producto y el cambio o el reembolso.

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Si no quedas conforme con nuestra respuesta, tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones.